Conflits : Des outils pour mieux les gérer
- Réf : RPS_005
- Durée : 1 journée (7h)
- Nombre de participants : 10
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POINTS FORTS
- Cadre de bienveillance et de confidentialité
- Fournit des outils directement utilisables et efficaces
- Favorise l’échange d’expériences en alternant apports théoriques, exercices et mises en situations
Objectifs
- Identifier les mécanismes de naissance et de progression des conflits
- Analyser ses propres attitudes dans l’escalade du conflit et comprendre leur impact
- Réguler ses émotions et mieux comprendre celles des autres
- Mettre en pratique des techniques d’écoute et de communication efficaces pour rétablir un climat serein
Pré-requis
Documents et quiz de connaissances en amont de la formation
Modalités d'évaluation
Grille d'auto-évaluation pré et post formation
Public concerné
Toute personne susceptible d’être exposée à une situation conflictuelle pouvant impacter son intégrité physique ou psychologique
Programme
Lien entre conflit et risques psycho-sociaux
- Introduction rapide au sujet par un échange participatif animé par notre consultant formateur / Recueil des connaissances existantes
- Formalisation théorique des échanges sur les RPS : Définition, Cadre légal, Facteurs de risques, Risques, Troubles
- Zooms sur le stress, l’épuisement professionnel/Burn-Out, les violences/harcèlement
Anatomie du conflit
- Définition
- Exemples de conflits courants
- Comprendre la dynamique d’installation, de montée en puissance et de cristallisation du conflit
Découvrir l’alphabétisation émotionnelle
- Savoir repérer et nommer ses émotions et besoins
- Faire les liens entre émotions et besoins
- Travailler sur ses valeurs et comprendre celles des autres
Les moyens envisageables pour résoudre les conflits
- Utiliser à bon escient l’écoute active, la reformulation, le silence
- La communication assertive ou non violente
- Savoir demander de l’aide / connaître les limites de son périmètre d’action