Conflits : Des outils pour mieux les gérer

  • Réf : RPS_005
  • Durée : 1 journée (7h)
  • Nombre de participants : 10

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POINTS FORTS

  • Cadre de bienveillance et de confidentialité
  • Fournit des outils directement utilisables et efficaces
  • Favorise l’échange d’expériences en alternant apports théoriques, exercices et mises en situations

 

Objectifs

  • Identifier les mécanismes de naissance et de progression des conflits
  • Analyser ses propres attitudes dans l’escalade du conflit et comprendre leur impact
  • Réguler ses émotions et mieux comprendre celles des autres
  • Mettre en pratique des techniques d’écoute et de communication efficaces pour rétablir un climat serein

Pré-requis

Documents et quiz de connaissances en amont de la formation

Modalités d'évaluation

Grille d'auto-évaluation pré et post formation

Public concerné

Toute personne susceptible d’être exposée à une situation conflictuelle pouvant impacter son intégrité physique ou psychologique

Programme

Logo_programme

Picto Accessibilité formations PREVIA

Lien entre conflit et risques psycho-sociaux

  • Introduction rapide au sujet par un échange participatif animé par notre consultant formateur / Recueil des connaissances existantes
  • Formalisation théorique des échanges sur les RPS : Définition, Cadre légal, Facteurs de risques, Risques, Troubles
  • Zooms sur le stress, l’épuisement professionnel/Burn-Out, les violences/harcèlement

 

Anatomie du conflit

  • Définition
  • Exemples de conflits courants
  • Comprendre la dynamique d’installation, de montée en puissance et de cristallisation du conflit

 

Découvrir l’alphabétisation émotionnelle

  • Savoir repérer et nommer ses émotions et besoins
  • Faire les liens entre émotions et besoins
  • Travailler sur ses valeurs et comprendre celles des autres

 

Les moyens envisageables pour résoudre les conflits

  • Utiliser à bon escient l’écoute active, la reformulation, le silence
  • La communication assertive ou non violente
  • Savoir demander de l’aide / connaître les limites de son périmètre d’action