Gestion de conflits : la médiation
22/06/2023
Mémo Duo : Regard d'experts - Episode 5
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Tensions dans l'équipe, protestations, soupçons…est-ce que ça vous parle ?
Depuis toujours, les entreprises font face à des conflits et ne trouvent pas toujours les clés pour s’en sortir. Cela peut engendrer des conduites d’évitements et d’appréhensions surtout quand le conflit prend racine dans une organisation.
Et d’un autre côté, le conflit peut être un élément moteur et dynamisant du lien social.
Alors comment rétablir la communication quand tout va mal et éviter que le stress ne gagne l'équipe ? Comment “mieux communiquer pour mieux se disputer” ?
Aujourd’hui, nous allons répondre à toutes ses questions avec notre duo d'experts Prévia. On retrouve Clémentine, notre cheffe de projet QVCT et nous accueillons un nouvel expert : Mathieu. Vous avez peut-être déjà entendu la voix de Mathieu, c'est lui qui anime notre autre podcast l'Indiscret. Aujourd’hui, il intervient en qualité de médiateur en entreprise chez Prévia.
Tout au long de notre échange, des références et informations ont été données :
- La médiation conventionnelle (Articles 1532 à 1535 du code de procédure civile en vigueur au 01/06/23) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000025181346
- ANM Association Nationale des Médiateurs : https://www.anm-mediation.com/page-mediation.php
- Livre blanc de la médiation : https://anm-mediation.com/documents/contenu/M21---Livre-blanc-mediation.pdf
- Code national de déontologie du médiateur : https://www.anm-mediation.com/documents/code-de-deontologie.pdf
- CPMN Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation : https://www.cpmn.info/
Et pour aller plus loin :
- FIUTAK, Thomas. Le médiateur dans l’arène - Réflexion sur l’art de la médiation. Toulouse : érès, 2009, 214 p.
- Ouvrage collectif sous la direction de OUDIN, Federica et OUDIN, Martin. La médiation en entreprise – Affirmation d’un modèle. Chigny-les-Roses : Médias & Médiations, 2022, 213 p.
- AMADO, Gilles. GUITTET André. Dynamique des communications dans les groupes. 7e édition. Malakoff : ARMAND COLLIN, 2017, 208 p.
- ROSENBERG, Marshall B. Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs). Paris : La découverte, 2016, 320 p.
- D’ANSEMBOURG, Thomas. CORNEAU, Guy (Préface). Cessez d’être gentil, soyez vrai ! – 20è anniversaire. Montréal : Les éditions de l’Homme, 2020, 272 p.
- SALOME, Jacques. La méthode ESPERE – Une méthode pour mieux communiquer - Paris : Le Livre de Poche, 2019, 384 p.
- DEMOULIN, Stéphanie. Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits. Bruxelles : Mardaga, 2021, 336 p.
Retrouvez notre article de blog :
"GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE - COMMENT AMÉLIORER L'HARMONIE AU SEIN DE VOTRE ORGANISATION ?"
Tous les épisodes de Mémo Duo : Le podcast bienveillant bien-être et QVT.
MÉMO DUO, c'est le podcast bienveillant qui s'intéresse à la Qualité de Vie au Travail et à ceux et celles qui la fabriquent.
A chaque épisode, un binôme d’experts Prévia (Médecins et RH), vous apportera des solutions et des conseils afin que tous les acteurs faisant vivre une entreprise puissent trouver des réponses.