Conflits : Des outils pour mieux les gérer
- Réf : RPS_005
- Durée : 2 jours
- Nombre de participants : 15
---
POINTS FORTS
- Alternance d’apports conceptuels «légers», d’exercices pratiques et de mise en situation
- Cadre de bienveillance et de confidentialité
- Maitriser des outils simples et concrets
Objectifs
- Identifier les mécanismes de naissance et de progression des conflits
- Analyser les raisons des comportements agressifs de certaines populations et leurs origines
- Analyser ses propres attitudes dans l’escalade du conflit et comprendre leur impact
- Mettre en pratique des techniques d’écoute et de communication efficaces pour rétablir un climat serein
Pré-requis
Documents et quiz de connaissances en amont de la formation
Modalités d'évaluation
Grille d'auto-évaluation pré et post formation
Public concerné
Toute personne susceptible de se trouver confrontée à l’agressivité ou ayant été confrontée à une situation d’agressivité ou d’agression.
Programme
Intervenant : Psychologue
La spirale conflictuelle
- Etre en capacité de distinguer l’agressivité du conflit
- Savoir identifier l’intérêt du conflit
- Comprendre quelle peut être sa part de responsabilité dans la situation conflictuelle
Le domaine des émotions
- Nos émotions face au conflit
- Exprimer ses émotions sans juger
- La provocation et les mobiles des personnalités difficiles
Les moyens envisageables pour résoudre les conflits
- Prendre du recul sans s’effacer
- Utiliser à bon escient l’écoute respectueuse de l’autre, la force de la question, la reformulation, le silence
- La communication non violente (ou comment apprendre à faire sa demande avec assertivité ?)