Formation : Conflits, des outils pour mieux les gérer

Durée

2 jours

 

Coût

INTRA ENTREPRISE

Formation sur-mesure
3 000 €

 

Intervenant

Spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux et de la médiation, il accompagne les entreprises et collectivités dans l'amélioration de la qualité de vie au travail à travers la prévention de la santé au travail.

 
 

Public concerné

  • Toute personne susceptible de se trouver confrontée à l'agressivité ou ayant été confrontée à une situation d'agressivité ou d'agression

Objectifs

  • Identifier les mécanismes de naissance et de progression des conflits
  • Analyser les raisons des comportements agressifs de certaines populations et leurs origines
  • Analyser ses propres attitudes dans l'escalade du conflit et comprendre leur impact
  • Mettre en pratique des techniques d'écoute et de communication efficaces pour rétablir un climat serein

Les +

  • Alternance d'apports conceptuels «légers», d'exercices pratiques et de mise en situation
  • Cadre de bienveillance et de confidentialité
  • Maitriser des outils simples et concrets
 

Programme

1.    La spirale conflictuelle

  • Etre en capacité de distinguer l'agressivité du conflit
  • Savoir identifier l'intérêt du conflit
  • Comprendre quelle peut être sa part de responsabilité dans la situation conflictuelle

2.    Le domaine des émotions

  • Nos émotions face au conflit
  • Exprimer ses émotions sans juger
  • La provocation et les mobiles des personnalités difficiles

3.    Les moyens envisageables pour résoudre les conflits

  • Prendre du recul sans s'effacer
  • Utiliser à bon escient l'écoute respectueuse de l'autre, la force de la question, la reformulation, le silence
  • La communication non violente (ou comment apprendre à faire sa demande avec assertivité ?)
 

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