Formation : Mieux communiquer dans l'équipe de travail

Durée

2 jours
 

Coût

INTRA ENTREPRISE

Formation sur-mesure
3 000 €

 

Intervenant

Spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux et des Ressources Humaines, il accompagne les entreprises et collectivités dans l'amélioration de la qualité de vie au travail. 

 
 

Public concerné

  • Tout public

Objectifs

  • Améliorer ses techniques de communication
  • Développer son assertivité (affirmation de soi) pour mieux réguler les situations de tension
  • Savoir mieux gérer ses émotions et identifier ses besoins dans les situations difficiles
  • Formaliser un cadre partagé de vivre ensemble : règles de vie, limites à ne pas dépasser 

Les +

  • Formation participative et interactive
  • Mise en situation et élaboration d'outils communs opérationnels
  • Echanges d'expériences pour avoir une meilleure compréhension des situations
 

Programme

1.    Les principes de la communication

  • La communication et ses écueils : cadre de référence, filtres, distorsions, interprétations...
  • L'importance de la communication non verbale et de la voix
  • Différencier information et communication

2. L'écoute active

  • Principes d'écoute
  • Le questionnement
  • La reformulation
  • Gérer les silences

3.    Améliorer ses capacités d'expression

  • La structuration des messages
  • Le choix des mots
  • Utiliser sa voix
  • Soutenir le message avec la communication non verbale
  • Faits, opinions, sentiments

4.    Faire valoir ses arguments

  • Choisir des arguments qui portent
  • Traiter les objections
  • Identifier ses objectifs et ses limites
  • Adopter la juste posture

5.    S'affirmer dans la communication

  • Savoir dire non
  • Formuler ses désaccords sans fâcher
  • Emettre des critiques recevables 
 
PRE-REQUIS

Documents et quiz de connaissances en amont de la formation

 

NOMBRE DE PARTICIPANTS

15 max.

 

 
MODALITES D'EVALUATION

Grille d'auto-évaluation pré et post formation

 
 
CertificationBureauVeritas

MNGT_006

 

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