Burn-out proche : Comment aider les salariés en difficulté ?
lundi 11 septembre 2023
Découvrez comment aider les salariés en situation de burn-out proche et comment prévenir les risques liés au surmenage. Apprenez l'importance de l'écoute empathique et comment l'entreprise peut agir pour soutenir ses collaborateurs. Suivez nos webinaires et podcasts pour découvrir les meilleures pratiques en matière de gestion du stress et de bien-être au travail.
Lors de la conférence du 6 juin dernier sur le thème « Maladies et travail : le rôle de l’employeur », nous avons posé la questions aux experts : Voici la réponse de Dr Françoise Ducrot, Me Matthieu Babin, et Pauline Meens.
Burn-out proche : Comment l'entreprise peut-elle soutenir les salariés en difficulté ?
Médecin du travail depuis 1998, Françoise est aujourd’hui en charge de la direction des partenariats du Service de Santé au Travail de la Région Nantaise (SSTRN).
Matthieu est avocat spécialisé en droit du travail et de la protection sociale, associé au sein de CAPSTAN Avocats.
Pauline est Directrice des Ressources Humaines, à temps partagé, au sein du réseau Bras Droit Des Dirigeants, présent sur le secteur de la Loire atlantique, la Vendée et le Morbihan.
L'écoute empathique du médecin du travail pour les salariés en souffrance
En pratique, il serait nécessaire d’orienter le salarié vers son médecin du travail (visite occasionnelle), interlocuteur légitime à aborder en consultation sa situation de travail et à évaluer son état de santé physique et psychique. Au cours de ce rendez-vous médical où l’écoute empathique est de mise, des conseils et des orientations peuvent être salvatrices.
Dr. Ducrot
L'obligation légale de prévention des risques pour l'employeur
En droit, l’employeur (l’entreprise) a légalement une obligation de prévention des risques (dite aussi de sécurité) qui inclut notamment la nécessité de veiller, au plan collectif et si besoin individuel, à ce que la charge de travail soit compatible avec :
Les règles relatives à la durée de travail (Décompte du temps de travail, respect des durées maximales de travail et durées minimales de repos, prise effective des congés…)
L’articulation avec la vie personnelle (Anticipation du risque de travail en cours de périodes de repos ou d’arrêt, mise en place d’un ou accord ou d’une charte du droit à la déconnexion…)
Le maintien d’un niveau de stress acceptable (Mise en place d’outils d’évaluation et de suivi de la charge de travail, évocation de ces questions au cours des entretiens périodiques…)
L’absence ou la mauvaise gestion de ces questions peut produire des conséquences préjudiciables aux salariés et à l’entreprise, et qui peuvent également conduire à engager la responsabilité de l’entreprise.
Les solutions peuvent être aussi bien mises en place par décision unilatérale de l’employeur (logique de responsabilité) que par voie d’accord collectif ou au terme d’une concertation (logique de concertation), ces deux voies n’étant pas incompatibles.
Me. Babin
Prévention primaire et secondaire pour éviter le burn-out
La meilleure prévention est la prévention primaire, celle qui prend les risques à la source et agit en amont. Mais face à une situation de surmenage latente ou réelle, réagir relève aussi de la prévention (secondaire).
Pour cela, l’entreprise doit :
- d’abord savoir communiquer en évoquant cette question du surmenage comme pouvant appeler des solutions (c’est déjà un bon début)
- en identifiant et désignant les personnes-ressources (le médecin du travail en effet mais pas que: le manager, un référent …)
- en mettant en place un dispositif de traitement (signalement, entretien…)
- en identifiant des mesures palliatives pouvant être prises au moins à titre temporaire.
Me. Babin
L'importance de la gestion de proximité
Le management de proximité tient évidemment une place centrale dans la mise en œuvre de ces politiques, dont la réussite tient beaucoup à l’appropriation des bonnes pratiques par les managers, qui doivent donner l’exemple par leur propre comportement (ex : ne pas se rendre disponible pendant ses congés, même si cela part d’une bonne intention).
Me. Babin
Le cas concret de Pauline MEENS, DRH à temps partagé
Pour conclure, le burn-out est une réalité qui peut affecter les salariés dans leur vie professionnelle et personnelle. Pour prévenir cette situation, il est impératif que l'entreprise agisse en amont en mettant en place des politiques de prévention et d’amélioration de la qualité de vie au travail. Cependant, face à une situation de surmenage, il est également crucial de réagir rapidement et le plus en amont possible. L'écoute du médecin du travail et l'implication du management de proximité sont essentiels pour soutenir les salariés en difficulté.
Références :
- Guide d’aide à la prévention du burn-out (DGT, l’ANACT et l’INRS, mai 2015)
- http://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/Exe_Burnout_21-05-2015_version_internet.pdf
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